Training · Verkehrsbetrieb
Kommunikation mit Fahrpersonal: Training für Führung und Leitstelle
Für Führungskräfte und Leitstelle im Verkehrsbetrieb: Gespräche, die ankommen, auch unter Zeitdruck und über Funk. Damit Fahrende sich gut informiert, gehört und unterstützt fühlen.
Vielleicht kennen Sie das …
Ein guter Draht trägt den Betrieb.
Zwischen Leitstelle, Verkehrsmeister:innen und Fahrdienst laufen täglich unzählige Gespräche. Ihr Ton entscheidet mit darüber, wie gern Menschen im Fahrdienst arbeiten.
- Gespräche zwischen Leitstelle und Fahrdienst sollen auch in Stressmomenten gut gelingen.
- Ihre Verkehrsmeister:innen führen schwierige Gespräche, etwa nach Beschwerden oder Vorfällen.
- Neue Regeln und Systeme sollen bei den Fahrenden gut ankommen.
- Sie möchten Fahrpersonal halten und eine Kultur der Wertschätzung stärken.
Was sich bewegen kann
Gespräche, die ankommen.
Kurz und klar
Botschaften in wenigen Sätzen auf den Punkt bringen, am Funk, am Telefon und im Gespräch.
Schwierige Gespräche führen
Nach Beschwerden, Vorfällen oder Fehlern gut ins Gespräch kommen und gemeinsam Lösungen finden.
Die Sicht der Fahrenden verstehen
Was erleben Fahrende im Dienst? Mit diesem Blick werden Gespräche leichter und Entscheidungen besser verstanden.
Format und Ablauf
So arbeiten wir.
Wir üben an typischen Situationen aus Ihrem Betrieb, gern mit Rollenspielen aus Leitstelle und Fahrdienst.
- Dauer – halbe oder ganze Tage, auch als Module
- Gruppe – Leitstelle, Verkehrsmeister:innen, Gruppenleitungen im Fahrdienst
- Ort – bei Ihnen im Betrieb oder online
Warum ich
Ich saß selbst am Steuer.
Über sechs Jahre bin ich im Fahrdienst gefahren und weiß, wie sich ein Gespräch mit der Leitstelle anfühlt, wenn draußen alles drängt. Später habe ich in Disposition und Führung die andere Seite erlebt.
Als Trainer beim Hersteller habe ich Verkehrsmeister:innen auf neue Systeme geschult. Dabei habe ich gelernt: Erst wenn Menschen sich gehört fühlen, entsteht Raum zum Lernen.
So läuft es ab
In drei Schritten zu Ihrem Training
1
Vorgespräch
Kostenlos und online. Wir klären Ziele, Gruppe und Rahmen.
2
Konzept und Angebot
Sie erhalten ein Konzept mit Inhalten, Ablauf und Preis.
3
Training
Bei Ihnen vor Ort oder online, mit Blick darauf, was danach im Alltag ankommt.
Gut zu wissen
Häufige Fragen
Für wen ist das Training gedacht?
Für Mitarbeitende der Leitstelle, Verkehrsmeister:innen und alle Führungskräfte, die mit Fahrenden im Austausch sind.
Was kostet das Training?
Sie erhalten nach dem Vorgespräch ein individuelles Angebot mit Inhalten, Ablauf und Preis. Mehr dazu unter Konditionen & FAQ.
Wo findet das Training statt?
Bei Ihnen vor Ort, deutschlandweit und im deutschsprachigen Raum, oder online.
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